CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — HÉBERGEMENTS TOURISTIQUES
1. Vendeur et objet
Les présentes conditions régissent les réservations d’hébergements proposées par LOKA ZEN O.I, SASU au capital de 1 000 euros, nom commercial LES VILLAS BLEU HORIZON, siège social 29 rue Youri Gagarine, 97419 La Possession, SIREN 989 628 631. Contact : lesvillasbleuhorizon@gmail.com — +262 692 22 84 55.
2. Informations précontractuelles
Avant de réserver, le voyageur prend connaissance de la description du logement, de sa capacité, de ses équipements, du prix total, des dates, des frais obligatoires et des présentes conditions. Il vérifie l’exactitude des informations saisies et signale tout besoin particulier avant le paiement.
3. Formation de la réservation
La réservation devient définitive après validation du paiement demandé et envoi de la confirmation. Elle est personnelle. La sous-location ou le dépassement de la capacité autorisée sont interdits sans accord écrit.
4. Prix, frais et taxe de séjour
Les prix sont indiqués en euros TTC. Le récapitulatif précise le logement, les dates, les frais de ménage obligatoires, les services choisis et, lorsqu’elle est applicable, la taxe de séjour. Le prix confirmé lors de la commande est celui applicable à la réservation.
5. Paiement
Le paiement est effectué par carte bancaire ou par tout moyen proposé dans le parcours sécurisé. La réservation n’est confirmée qu’après autorisation du paiement. En cas de paiement fractionné, les échéances affichées lors de la commande doivent être respectées ; à défaut, LOKA ZEN O.I peut suspendre ou annuler la réservation après information du voyageur.
6. Annulation et modification par le voyageur
Sauf condition particulière expressément plus favorable affichée avant le paiement, les réservations directes sont définitives et non remboursables. Une modification de dates ou de logement n’est possible qu’avec l’accord écrit de LOKA ZEN O.I, selon les disponibilités, et peut entraîner une différence de prix. La non-présentation ou le départ anticipé ne donne lieu à aucun remboursement.
7. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux prestations d’hébergement autres que résidentiel fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
8. Annulation par LOKA ZEN O.I et force majeure
Si le logement devient indisponible pour une raison imputable à LOKA ZEN O.I, une solution équivalente pourra être proposée ou les sommes encaissées seront remboursées. En cas d’évènement de force majeure, les parties recherchent une solution adaptée, sans préjudice des règles légales applicables.
9. Arrivée et départ
L’arrivée est possible à partir de 17 h et le départ doit intervenir au plus tard à 10 h, sauf accord écrit. L’accès peut être autonome au moyen d’un code personnel, qui ne doit pas être transmis à un tiers non autorisé.
10. Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie peut être demandé selon le logement et les conditions affichées avant la réservation. Il peut être utilisé, sur justificatifs, pour couvrir les dégradations, objets manquants, frais de remise en état ou manquements au règlement, sans exclure une demande complémentaire si le préjudice est supérieur.
11. Obligations du voyageur
Le voyageur utilise paisiblement les lieux, respecte le voisinage, la capacité, le règlement intérieur et les consignes de sécurité. Il signale rapidement tout incident, ne sous-loue pas, ne organise pas de fête sans autorisation et restitue le logement dans un état correct. Les animaux et le tabac sont soumis aux règles propres à chaque logement.
12. Prestations et responsabilité
Le linge de lit, les serviettes et les frais de ménage sont fournis ou facturés selon le récapitulatif. Le parking et les autres équipements dépendent de la fiche de chaque logement. LOKA ZEN O.I répond des obligations qui lui incombent légalement, mais ne peut être tenue responsable des effets personnels, d’un usage non conforme ou d’un service tiers hors de son contrôle.
13. Réclamation
Toute difficulté doit être signalée rapidement pendant le séjour afin de permettre une intervention. Une réclamation écrite peut être adressée à lesvillasbleuhorizon@gmail.com avec le numéro de réservation et les justificatifs utiles.
14. Médiation et litiges
Après une réclamation écrite restée sans solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève LOKA ZEN O.I. Les coordonnées du médiateur doivent être communiquées au voyageur et publiées dès la convention de médiation finalisée. Le droit français s’applique. Le consommateur conserve le bénéfice des règles impératives de compétence territoriale.
15. Données personnelles
Les traitements liés à la réservation sont décrits dans la politique de confidentialité disponible sur notre politique de confidentialité.
Version du 10 août 2026.